Términos del servicio

1. Quién presta el servicio

Iris es un servicio de Romeo Klaga (nombre comercial Nuvelo.IA), NIF 45934124L, con domicilio en Rubí (Barcelona) [pendiente: dirección postal completa]. Correo: romeoklaga0@gmail.com. Teléfono: 614 56 47 96.

2. Qué es el servicio y para quién

Iris permite crear un agente de inteligencia artificial que atiende a los clientes de tu negocio por WhatsApp, probarlo y conectarlo a tu número. Es un servicio solo para empresas y profesionales, mayores de edad, que lo usan para su actividad. No está dirigido a consumidores.

3. Fase actual, planes y precios

• Ahora el servicio está en beta y es gratuito. Puede cambiar o interrumpirse.
• Cuando empiecen los planes de pago, te avisaremos con al menos 15 días de antelación, y podrás dejar el servicio sin coste. Los planes previstos, al mes y con IVA incluido, son:
  • Básico, 49,99 €: el agente contesta a tus clientes por WhatsApp, con bandeja, contactos, notas de voz, catálogo y aviso cuando hace falta una persona. Un número de WhatsApp.
  • Pro, 99,99 €: lo del Básico y, además, citas por WhatsApp con recordatorio y calendario, seguimiento a quien preguntó y no reservó, resultados completos y descarga de los contactos.
  • Completo, 199,99 €: lo del Pro y, además, hasta 3 números de WhatsApp, conexión con tu CRM, puesta en marcha hecha por nosotros y soporte prioritario. El agente de voz Eco se añadirá a este plan cuando esté disponible; hasta entonces no forma parte del servicio.
• Sin límite de mensajes, con un uso razonable. Ningún plan tiene un tope de mensajes: el agente contesta siempre. Para que el servicio sea sostenible, si en un mes natural el agente pasa de 3.000 respuestas en el plan Básico, 6.000 en el Pro o 12.000 en el Completo, sigue contestando hasta el día 1 con un modelo de IA más ligero, y te avisamos. Si tu negocio necesita más de forma habitual, te preparamos un plan a medida.
• Si cambias a un plan inferior, lo que ese plan no incluye deja de funcionar; lo que tenías configurado se conserva por si vuelves.
• Los pagos se harán con tarjeta a través de Stripe, cada mes y por adelantado. Sin permanencia: puedes darte de baja cuando quieras desde «Gestionar plan y pagos», y el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado. No se devuelve la parte de un mes ya empezado [pendiente de revisión legal].
• Si un cobro falla, el agente sigue funcionando mientras Stripe reintenta el pago. Si no se consigue cobrar o te das de baja, el agente se pausa; tus datos se conservan según el apartado 9.
• Los costes que cobre WhatsApp (Meta) por los mensajes en la conexión oficial no están incluidos: los pagas tú directamente a través de tu proveedor.

4. Cómo se conecta a WhatsApp

Iris se conecta solo por la API oficial de WhatsApp, a través de YCloud, proveedor oficial de Meta, con una cuenta que abres tú y que es tuya. Aceptas sus condiciones y las de Meta, y pagas a través de ellos los mensajes que cobre WhatsApp. Si usas también la app WhatsApp Business en el móvil (coexistencia), es Meta quien decide si tu número lo permite.

Para proteger tu número, la plataforma aplica límites que no se pueden desactivar: solo escribe a quien ya ha escrito a tu negocio, nunca escribe a grupos ni envía mensajes masivos y se pausa sola si WhatsApp da una señal de restricción.

Lo que hagas fuera de la plataforma también cuenta: listas de difusión, mensajes masivos o escribir a personas que no te han dado permiso pueden provocar el bloqueo del número, con o sin agente. De esos usos eres el único responsable.

5. Qué hace y qué no hace el agente

• Solo escribe a quien ya ha escrito a tu negocio: le responde, le recuerda su cita el día antes (salvo que lo desactives) y, si activas el seguimiento, le escribe una sola vez en las 24 horas siguientes para retomar una consulta que quedó abierta. Nunca escribe en frío ni envía publicidad masiva.
• En su primer mensaje dice que es una inteligencia artificial y quién usa los datos; si le escriben «privacidad», da toda la información, y si le escriben «borra mis datos», los borra al momento.
• Contesta solo con la información que le das. Puede equivocarse: revisa lo que configuras y las conversaciones. No sustituye el asesoramiento profesional (médico, legal, fiscal, etc.) y no da ese tipo de consejos.
• Cuando no puede resolver algo o el cliente pide hablar con una persona, te avisa. Si contestas tú, se aparta de ese chat 6 horas.

6. Tus obligaciones

• Que la información que cargas sea cierta y esté al día (precios, horarios, plazas).
• Ser el responsable de los datos de tus clientes: tener una base legal para tratarlos y mantener al día los datos de privacidad que el agente les muestra (en «Datos y privacidad»).
• Cumplir la ley y las condiciones de WhatsApp y de Meta, incluidas sus normas sobre el uso de inteligencia artificial.
• Custodiar el acceso a tu cuenta y al móvil del negocio.

7. Usos no permitidos

• Enviar mensajes no solicitados, en masa o de publicidad.
• Usar el agente como asistente de propósito general o para algo que no sea atender a los clientes de tu negocio.
• Configurarlo para pedir datos de salud, de menores, documentos de identidad, datos bancarios o contraseñas sin un acuerdo previo por escrito.
• Cualquier actividad ilegal, engañosa o que suplante a otra persona.

Si detectamos alguno de estos usos, o un riesgo para el número o para otros clientes, podemos pausar el agente y te lo explicaremos.

8. Responsabilidad

[Pendiente de revisión legal.] El servicio se presta con la diligencia debida, pero sin garantía de disponibilidad continua. Nuvelo.IA no responde de los fallos o bloqueos de servicios de terceros (WhatsApp, Meta, YCloud, Anthropic, Stripe), de las respuestas del agente basadas en información incorrecta o desactualizada que hayas configurado, ni de las decisiones que tomes a partir de ellas. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Nuvelo.IA se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho.

9. Datos y fin del servicio

Los datos se tratan según la política de privacidad y, los de tus clientes, según el contrato de encargado, que forma parte de estos términos. Si eliminas tu agente, se borra todo al momento. Si el servicio termina por otro motivo, tendrás 30 días para exportar tus datos; después se borran.

10. Cambios en estos términos

Si los cambiamos de forma importante, te avisaremos con al menos 15 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes dejar el servicio antes de que se apliquen.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. [Pendiente con el abogado: los juzgados competentes.]